Можно ли вернуть товар без чека? Каким образом?

Какие товары не принимаются к возврату?

У каждого из нас случалась в жизни ситуация, когда нужно было вернуть товар без чека в магазин, который был утерян. Чтобы это осуществить, нужно знать правила возврата, и перечень товаров, не подлежащих возврату, т.е не имеет смысла возвращать товар в магазин заведомо зная, что вам откажут в обмене. К примеру, к таким товарам относятся:

• Все виды медицинских препаратов, включая БАДы.
• Нижнее бельё.
• Средства личной гигиены.
• Бытовая химия, яды, пестициды.
• Животные и растения.
• Товары из полимеров и т.д.

В каких случаях, можно вернуть товар без чека в магазин?

Я не часто возвращаю товар в магазин, но у меня были ситуации с покупкой мобильного телефона, а он попадает под категорию сложных механизмов, когда мне пришлось его вернуть, на основании внутреннего брака. При этом:

• На руках у меня были все документы на телефон, с печатью магазина, подтверждающего, что он куплен именно там, а не в другом месте.
• Телефон мною не использовался, и в него была вставлена только сим карта.
• С момента приобретения телефона прошло два дня, после которых я сама установила, что в телефоне внутренний брак.
• Чек у меня где-то затерялся, но коробка и все документы были на месте.
• Продавцы не стали "вставлять мне палки в колёса", и обменяли телефон на такую же модель.
• На этот раз, я попросила вставить сим карту в магазине, и телефон заработал.

Второй случай с обменом у меня был после покупки обуви, я ошиблась с размером, и купила туфли, которые мне жмут. Не долго думая, я отправилась в магазин и вместе с коробкой и товарным чеком, обменяла один размер на другой.

Вывод: Если Вы попали в ситуацию, когда нужно произвести обмен товара, то чаще всего продавцы не препятствуют и идут на уступки по любому виду товаров, но если в качестве обмена оказалось нижнее бельё или колготки со вскрытой упаковкой, то чаще всего в обмене вам откажут, даже при наличии товарного чека, из-за того, что вещь соприкасалась с телом.

Интересно почитать:

• Как вернуть товар в интернет-магазин?
• Как набрать людей для совместной покупки одежды на оптовом сайте?

Вернуть товар без чека возможно, это прописано в законе.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 03.07.2016)"О защите прав потребителей":

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Но есть и исключения из этого правила, что тоже обозначено в законе.

Вернуть нельзя

1. Лекарства и прочую продукцию из медицинской сферы (медицинские приборы, инструменты, средства ухода за детьми и т.д).
2. Вещи для личной гигиены (щётки для зубов, расчёски, маникюрные принадлежности и т.д.).
3. Текстиль (белье, купальники, чулки).
4. Ювелирные изделия (изделия из драгметаллов и драгкамней).
5. Парфюмерную продукцию и косметику.
6. Печатную продукцию на любых носителях (бумажные, кассеты, диски и т.д.).
7. Кухонные принадлежности и посуду причём любую, как многоразовую, так и одноразовую.
8. Изделия, отпускаемые на метраж (текстильные товары, кабельная продукция, строительные материалы).
9. Товары бытовой химии и агрохимии.
10. Авто и мотовелотовары, прогулочные суда и т.д.
11. Мебель.
12. Технически сложные товары бытового назначения.
13. Оружие.
14. Животных и растения.

Вышеперечисленное относится к качественным товарам. Бракованные вещи всегда можно вернуть или обменять.

При желании обменять покупки на деньги, не имея чека, нужно доказать, что Вы приобрели их именно в этом месте. Доказательствами этого могут служить: банковские выписки, ярлыки магазина на товаре, товарные накладные, свидетельские показания.

Если возвращаете, нужно не забыть паспорт, надо будет заполнить заявление для возврата денег с указанием причины, стандартный ответ для качественного товара - ошибка выбора.

При возврате товара желательно:

• сохранить ярлыки магазина;
• не отрезать бирки производителя;
• сохранить упаковку;
• доставить товар в надлежащем состоянии, в котором он был Вам продан.

Мне случалось не раз проходить процедуру возврата. Однажды я возвращала детскую электронную игрушку, которую купила в интернет магазине и оплатила картой на сайте магазина. По этой причине мне не выдали кассовый чек, или просто забыли привезти, а я не проследила. Игрушка оказалась бракованной и я без проблем вернула её. Ко мне снова приехал курьер, я заполнила заявления на возврат и получила свои денежные средства в полном объеме.

Если Вам отказывает продавец в возврате покупок без чека, то это его личная инициатива, смело зовите администратора. Также в досудебном порядке Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и Общество по защите потребителей.

Схема с алгоритмом возврата товара.

Почитайте также, Что делать, если упаковка товара не сохранилась? и какую сумму можно вернуть с покупки квартиры?