Как улучшить обслуживание в магазине?

Достаточно часто покупатели не довольны:

1. обслуживаем,
   
2. качеством реализуемой продукции и товаров,
   
3. чистотой в помещении магазинов,

но, при этом, предпочитают отмалчиваться, ругая про себя или же обсуждая все, что раздражает, в семейном кругу (с друзьями и знакомыми).

Для того чтобы сдвинуть ситуацию с мертвой точки нужно действовать, а действовать у нас мало кто любит. Любое замечание или требование книги жалоб может закончиться скандалом, в итоге посетитель уйдет в еще более плохом настроении, чем до этого, возможно, с головной болью или повышенным давлением.

Как улучшить качество обслуживания, что делать для того, чтобы товары на полках были свежими и качественными:

если вам нахамили, грубо ответили, долго не обслуживали, занимаясь своими делами, вы в праве позвать администратора в зал и обсудить с ним эту ситуацию. адекватный администратор пообещает разобраться и сделать все, чтобы подобное не повторилось. Конечно же, нужно просмотреть видеозаписи, чтобы убедиться в том, что вы не преувеличиваете. Если подобное повторится, вы вправе требовать книгу жалоб и предложений, описывать в ней все претензии к обслуживанию. Обязательно убедитесь в том, что книга жалоб подлинная: в ней должна стоять печать, страницы обязательно пронумерованы.

в том случае, если вы обнаружили и неоднократно просроченный товар, вы вправе писать жалобу в "Роспотребнадзор". В ней вы должны указать, когда и какие продукты приобрели, какие видели в магазине. После того как ваша жалоба будет рассмотрена, в магазине пройдет проверка и наверняка будут штрафы, которые повлияют на то, чтобы товар более тщательно контролировался.

незаконный досмотр. Если у вас требуют открыть сумочку, вывернуть карманы, незаконно удерживают и пытаются досмотреть, позвоните в полицию и вызовите наряд. После того как у вас ничего не будет найдено, вы сможете судиться с магазином (защита чести и достоинства) и требовать компенсацию.

знайте закон и свои права. далеко не все покупатели знают, что платить за разбитый и испорченный товар не всегда нужно. Так, если расстояние между стеллажами меньше положенного по закону (чем больше площадь магазина, тем шире должны быть проходы), вы поскользнулись на скользком полу, там где не было таблички "Осторожно, мокрый пол!", платить за разбитый и испорченный товар не нужно.

Пишите отрицательные отзывы, пишите в местные СМИ, жалуйтесь администраторам и директорам, если вас оскорбляют, обвешивают или "впаривают" просроченный товар.

Только таким образом можно будет добиться улучшения качества обслуживания.

• Для тех, кто каждый раз, приходя домой, недоумевает, почему та много приобрел, рекомендую почитать ответы на вопрос: "Как в магазине не купить лишнего".
• Полезны также и ответы на вопрос: "Как получить неплохие скидки на товары".

Самое лучшее обслуживание в торговле - это вежливые и улыбчивые продавцы.

Как открыть свой интернет-магазин? Что продавать?

Как объяснить навязчивому продавцу в магазине, чтобы он перестал за вами ходить?

Секрет улучшения обслуживания в магазине

Дешевые цены, свежие продукты - вот основа хорошего магазина.

Почитайте также:

Как назвать магазин женской одежды?

Какие функции выполняет мерчендайзер магазина?