Куда обращаться, если в магазине не дали жалобную книгу?

Во времена моей молодости я долгое время работала в торговле, и "Книга жалоб и предложений" всегда находилась у кассира, или её можно было найти на самом видном месте возле контрольных весов. Со временем эту книгу стали называть: "Книга отзывов и предложений", и она служила обратной связью между клиентом и администрацией магазина.

Какие требования предъявляются к регистрационной книги?

Во времена СССР были утверждены правила, по которым работала вся советская торговля, и книге предъявлялись ряд требований, т.е:

Книга представляла собой пронумерованный, и прошнурованный журнал, страницы которых нельзя было вырвать.

Каждая жалоба регистрировалась, и администрация магазина обязана была ответить клиенту в течении 24 часов и сообщить о принятых мерах.

По всем жалобам ежемесячно составлялся отчёт и продавцов лишали премии.

Основным предназначением этой книги служил контроль за нарушениями в сфере общественного питания и торгового обслуживания.

На данный момент по отношению к этой книге ничего не изменилось, и инструкция по её ведению имеет место быть, однако на многих торговых точках она отсутствует, или же клиенты о ней ничего не знают. Если в магазине злоупотребляют настойчивым требованиям клиента, то нужно:

Пройти к служебному помещению и вызвать администратора магазина, подробно рассказав о том, что имело место быть.

Многие магазины имеют свои официальные сайты, куда можно обратиться и написать жалобу в электронном виде.

Роспотребнадзор - главная проверяющая структура, куда может обратиться каждый клиент, если он обнаружил на прилавках испорченный товар, и директору магазина грозит крупный штраф за то, что он не принял меры.

Вывод: Если торговые работники злоупотребляют своим служебным положением и не хотят реагировать на все замечания клиента, то проверка специалистов с Роспотребнадзора исправит положение и поможет восстановить справедливость.

Интересно почитать:

• Как справиться с детской истерикой в магазине игрушек?
• Как различить мошеннические интернет-магазины от настоящих?