Как правильно успокаивать человека?

Как правильно успокаивать

Никому никогда не пожелаю попасть в ситуацию, когда кого-то нужно успокаивать, это очень тяжело морально, у самой сердце разрывается. Но это неизбежно, рано или поздно с этим столкнется каждый.

Все люди в разных ситуациях реагируют по-разному, кто-то впадает в истерику, начинает кричать, плакать, а кто-то впадает в ступор, не реагирует на происходящее вокруг, сидит неподвижно. Методика действий в этих ситуациях разная.

Если у человека истерика:

• нужно быть рядом, можно обнять, не обращая внимания на то, что делает и говорит человек.
• Подождать, когда истерика пройдет.
• После поговорить. Для этого попросить рассказать, что случилось, спокойно выслушать, не торопя и не перебивая, потом предложите свою помощь, не говоря конкретно, что нужно сделать, человек сам должен назвать задачу для вас.
• Утешить, насколько это возможно. Хорошо помогает прогулка на свежем воздухе, объятия.

Если человек впал в ступор, нужно его из этого состояния выводить, например, потрясти за плечи, а потом разговор и утешение.

Никогда не начинайте рыдать рядом с истерящим, не говорите сакраментальных фраз типа "Я же говорила". Если человек плачет из-за смерти близкого, пусть выплачется, не трясите человека, не кричите на него. Можно попробовать отвлечь - сказать, чтобы плакал, если хочет, но разговаривал и слушал, и задавать вопросы ни о чем, например, "Что это?", указывая на какой-нибудь предмет. Когда слезы кончатся, попробовать вовлечь в какое-нибудь занятие.

Если человек постоянно рыдает и ждет от вас утешения, мягко отстранитесь, замолчите и занимайтесь своими делами. Если будете утешать, только спровоцируете новую порцию слез. Можно доброжелательным тоном сказать "Слезы-то уже кончились. Хватит плакать", "Возьми себя в руки" или "Если хочется еще поплакать - пожалуйста, мешать не буду". Часто после этих фраз люди безболезненно и быстро успокаиваются, раз их никто не жалеет больше.

Другой интересный психологический материал:

• Как научиться не обижаться на окружающих?
• Как защитить себя от трудных коллег?