Как вернуть деньги за некачественный товар на Алиэкспресс?

Мы часто заказываем всякие мелочи на Алиэкспресс. У этого сайта есть масса достоинств, которые не поддаются сомнению:

• огромный выбор товаров (большинство из них у нас вообще не купишь);
• цена на покупки часто ниже, чем в российских розничных магазинах;
• есть защита покупателя (деньги продавец покупает лишь после подтверждения получения товара).

Однако есть и подводные камни, которые могут испортить все настроение от покупок. Это связано с качеством товаров, потерей посылки по дороге или получением сломанных изделий, а также некомплекта.

В таких ситуация нам и поможет защита покупателя. В данном случае рассматривается вопрос, когда пришел некомплект и не хватает ряда деталей, без которых невозможно использовать покупку по назначению.

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар бракованный:

обязательно беспрерывно снимайте на видео любое вскрытие посылки до самого конца (так вы сможете доказать факт получения товара в ненадлежащем виде или некомплекта);

в заказе есть кнопка "открыть спор", ее нужно будет нажать и выбрать причину;

укажите полный или частичный возврат вас интересует (если заказ нельзя использовать вообще, то нужен полный возврат; если какой-то дефект, то частичная компенсация);

в течении некоторого времени с вами должен связаться продавец и предложить свой вариант;

далее принимает решение служба "защиты покупателя".

Возможны два варианта решения спора на Алиэкспресс:

• возврат платы за товар (полный или частичный);
• повторное бесплатное получение товара.

Лучше выбирать первый вариант (именно возврат) и делать новый заказ, так как после закрытия спора нерадивый продавец может дать левый трек и вам ничего больше не придет. У нас так однажды было. Заказ был недорогой, но все равно неприятный осадок остался.

Читайте также:

• Как заказать товар на сайте Алиэкспресс?
• Как долго идет заказ с Алиэкспресс?
• Как можно купить на Али со скидками?

Защита покупателей в Aliexpress

На сайте AliExpress действует защита покупателей. Вы имеете право на возврат денег, если присланный Вам товар не соответствует описанию, которое отображается на карточке товара.

Открывайте спор с поставщиком, вполне возможно Вам удастся решить проблему с ним. Он либо дошлет Вам недостающую деталь, либо заменит товар, либо Вы сможете вернуть товар.

У меня был такой случай, вместо 4-х заказанных форсунок приехали три. Все решилось с поставщиком. Форсунку дослали экспресс-почтой без каких-либо доплат.

Вступить в спор с поставщиком можно в личном кабинете на AliExpress.

Если поставщик отказывается Вам помочь, связывайтесь с администрацией AliExpress.

Рекомендую заглянуть и в эти статьи:

• Защита покупателей в AliExpress
• Возвращает ли cashback-start.ru процент с покупки в интернете?