KPI ключевые показатели эффективности, что это такое?

Что это такое – ключевые показатели эффективности – в России узнали недавно. Понятие KPI очень напоминает КПД и коэффициент трудового участия. Однако имеет важные отличия.

Работа – это труд за вознаграждение

За труд положена заработная плата. Системы оплаты разные.
1. По тарифам. Выделяют два вида:

• Сдельная – за определенное количество единиц продукции;
• Повременная – за каждую единицу времени, согласно квалификации исполнителя.

2. Без тарифов:
Фонд оплаты труда коллектива распределяется среди членов, согласно вкладу в общую работу. Учитывая квалификацию и коэффициент трудового участия – КТУ.
3. Смешанная система совмещает оклад с системой доплат:

• Плавающий оклад. В тарифной сетке оклад периодически пересматривается в зависимости от показателей предприятия.
• Комиссионное вознаграждение. В процентах от полученной прибыли.

Система, применяющая ключевые показатели эффективности, ближе к смешанной.

Качество всему голова

Автоматизация процессов производства предусматривает меньше человеческого участия. Количество конечной продукции достигается автоматически.

Работник контролирует процессы и влияет на качественные показатели.

KPI ключевые показатели эффективности

Весь бизнес состоит из отделов: производство, продажи, бухгалтерия, склад и так далее. Между отделами происходит взаимодействие – процесс с конкретным клиентом, ожидающим результата. Продать товаров на сто тысяч рублей – результат. Сдать в бухгалтерию подписанные накладные, чтоб в конце месяца не осталось долгов, – тоже результат. Важный для клиента - бухгалтера.
У каждого процесса свой исполнитель. Как правило, один. Отвечает не просто за процесс, а за конкретный результат – ключевой показатель.
В месяц исполнитель добивается результата определенное количество раз. Это 100%. Выполнил на все 100 – умножь премию на 1. Выполнил на 80% - умножь на 0,5. Достиг 60% целевого показателя – получи десятую долю. Достиг результата меньше, чем в 50 процентах случаев, остался без премии. Добился 120 процентов от поставленной цели, умножь премию на коэффициент 1,1.

Оклад плюс премия

При таком расчете зарплаты рекомендуется оставлять постоянную часть. Доля премиальных составляет не более 70%. Ключевых показателей обычно от трех до пяти. Не больше. На каждый показатель выделяется своя часть премии.

Система KPI позволяет избежать субъективности. Зарплата начисляется автоматически. Согласно показателям. Независимо от мнения начальника.

Эффективность такого способа опирается на точность определения исполнителей и ключевых показателей. Соблюдаются принципы:

1. доля премии не может составлять сто процентов;
   
2. показатели определяются совместно с исполнителем;
   
3. цель должна быть достижимой;
4. исполнителю предоставляются все ресурсы, необходимые для достижения конечного результата.

Иначе угроза получить в результате ноль перевесит стимулы от получения бонуса. Работники начнут искать другого работодателя.

Советую еще почитать как быстро и эффективно отдохнуть на работе или как организовать банный бизнес.